Las redes sociales y medios de comunicación, interesados “Por una voz sana”
El pasado lunes 16 de abril la Voz fue la protagonista: la Sociedad Española de Otorrinolaringología y Patología Cervico-Facial (SEORL), en colaboración con la Asociación Española de Música Vocal (AEMUV), Juanolas y Olympus se unieron para conmemorar el Día Mundial de la Voz bajo el lema ‘Por una voz sana’. Durante toda esta semana profesionales sanitarios expertos en la voz -otorrinos, foniatras y logopedas- han ofrecido en distintas ciudades de nuestro país recomendaciones, diagnósticos y consejos de manera gratuita. Además, en el Real Conservatorio de Música de Madrid tuvo lugar la Gala Maratón de la Voz Profesional, donde varios cantantes líricos y músicos españoles se subieron al escenario para hacer una exhibición de sus capacidades vocales.
Estas actividades y la convicción compartida de que la Voz es una herramienta fundamental para numerosos colectivos profesionales que necesita ser cuidada convirtieron al Día Mundial de la Voz, cuya comunicación gestionó COM SALUD, en trending topic y en noticia de cabecera de numerosos medios de comunicación: cerca de un centenar de medios digitales se hicieron eco, una veintena de radios tanto nacionales como regionales abordaron la celebración en sus informativos o magazines (Cadena COPE, RNE, Ser…) y 14 televisiones la convirtieron en imágenes (TVE, Antena Nova, Intereconomía TV…).
Todos estos medios expresaron su interés por proteger una voz que es motivo de especial preocupación para el 5% de la población española, quienes sufren algún tipo de trastorno de la voz que requiere asistencia médica. Como medidas de prevención los medios también divulgaron el Decálogo para una voz sana, que incluye evitar el ruido ambiente, no fumar, mantener una buena hidratación, proteger la garganta (los preparados de própolis de dispensación farmacéutica ayudan a protegerse de virus y bacterias) y acudir al otorrinolaringologo si se necesita, entre otros consejos.
Expertos reflexionan sobre derechos fundamentales y Salud 2.0 en el Día Europeo de los Derechos de los Pacientes
Hoy es el Día Europeo de los Derechos de los Pacientes, efemérides que viene celebrándose desde 2007, en virtud del acuerdo alcanzado por el Parlamento Europeo de Bruselas para defender los intereses de los pacientes. Derecho al acceso a los servicios sanitarios, derecho a la información, derecho a la privacidad y confidencialidad, derecho a un tratamiento personalizado, derecho al respeto del tiempo del paciente, derecho al cumplimiento de los estándares de calidad, derecho a la seguridad… son algunos de los catorce fundamentales que intentan garantizar un “alto grado de protección de la salud humana” y que ya aparecían proclamados en la Carta Europea de 2002.
En fecha tan crucial para nuestro sistema sanitario varios de los expertos más respetados y seguidos en las redes sociales reflexionan para este blog sobre qué derechos necesitan ser especialmente garantizados hoy en día, en un entorno marcado por las transformaciones de la Salud 2.0. Estas son sus respuestas:
Joan Carles March (@joanmarch) Profesor Escuela Andaluza Salud Pública. Colaborador Diariomedico y Salut i força.
“El mayor derecho relacionado con las redes sociales y el 2.0 es la trasparencia, el llegar directamente a contenidos y personas. Otro derecho que necesita especial protección es poder participar de forma real en la mejora de su salud y la de otros de una forma mas rápida y directa. Y construir entre todos nuestra propia salud a partir de las aportaciones de unos y otros, de una forma mas igualitaria menos jerárquica; compartir con otros, ayudar a otros lo permite de una forma mas fácil el 2.0 y las redes sociales. Por último, destacaría también que aportar el testimonio y vivencia de cada uno para ayudarse a si mismo y a otros permite llegar y fomentar una mejor salud”.
Rubén García (@rubengp) Pedriata de Bilbao y autor del blog Hij@s de Eva y Adán. 
“Creo que en cuestión de derechos de los pacientes, el equilibrio entre ellos es la clave, pero pondría el énfasis en la equidad y la autonomía, como garantes de una asistencia basada en la justicia distributiva y la (cor)responsabilidad individual en la (auto)gestión de la salud. Creo que la horizontalidad y democratización que conlleva la Salud 2.0, la web 2.0 aplicada al ámbito de la salud, ofrecen potencialidades para trabajar en este sentido”.
Salvador Casado (@doctorcasado) Médico de Familia. Autor del blog La consulta del doctor Casado.
“La Salud 2.0 generará mucha información para pacientes, será más fácil acceder a ella y más dificil discriminarla. Cada vez más el paciente necesitará profesionales sanitarios que le orienten tanto en el óceano de información como en el sistema sanitario. La brecha digital producirá excluidos. Quién más salud tiene tendrá más información y acceso al sistema y quien es más vulnerable se quedará fuera. Así, la tecnología nos vuelve a recordar que no es cuestión de herramientas sino de lo que hacemos con ellas”.
Rosa Taberner (@rosataberner) Dermatóloga. Autora del blog Dermapixel
“El derecho fundamental e irrenunciable de los pacientes es el derecho a contar con la información suficiente y adecuada que les permita tomar parte de manera proactiva en la toma de decisiones respecto al diagnóstico y /o tratamiento de su enfermedad o proceso que les ha llevado a consultar al profesional sanitario”.
Iñaki González (@goroji) Técnico de gestión de RRHH en Fundación Hospital Calahorra. Evaluador EFQM La Rioja. Autor del blog SobreviviRRHHé!
“Si hay un derecho fundamental éste debe ser hoy en día el derecho al trato con respeto y el lado humano de la medicina.Es más, iniciativas del tipo Mírame v
Diferenciate (www.diferenciate.org) ponen el punto en recuperar el humanismo en la práctica diaria de la sanidad, convencidos de que la calidad asistencial puede mejorar con pequeños gestos, como mirar a los ojos de las personas que atendemos”.
R.A.M.
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forumclínic, Salud 2.0 para crónicos
forumclínic es un programa interactivo del Hospital Clínic de Barcelona dirigido a pacientes afectados por enfermedades crónicas. Puesto en marcha en 2011, son ya más de un millón los usuarios que han participado en sus foros, compartido sus inquietudes y experiencias y quienes siguen habitualmente las informaciones elaboradas por profesionales médicos.
El usuario puede encontrar en forumclínic información sobreartrosis y artritis, cáncer de mama, cardiopatía isquémica, depresión, diabetes, EPOC, esquizofrenia, obesidad, trastorno bipolar, VIH/Sida y cáncer de colon. También cuenta con un apartado denominado “Cuídate”, que ofrece información sobre salud familiar, consejos, promoción de la salud, dietética, salud sexual, etc.
Además de información escrita elaborada por médicos y el soporte de más 600 videos, dispone de comunidades virtuales de pacientes y foros interactivos moderados por estos mismos facultativos.
Gurús de Internet como Joan Carles March (@joancmarch), Miguel Angel Mañez (@manyez) o José Antonio Gall (@joseantoniogall) han destacado en sus posts las actividades y la importancia de la labor realizada hasta el momento por forumclínic.
Y testimonios de pacientes atestiguan la utilidad del programa: “En mi situación viene muy bien el soporte externo porque aunque la familia y amigos proporcionan un apoyo incuestionable, muchas veces somos las propias pacientes las que nos quedamos las cosas por dentro, para no preocuparles y el foro permite desahogarte y compartir muchas experiencias”, comenta una usuaria del foro de cáncer de mama.
Para un paciente del foro de depresión, “el hecho de dar soporte a un compañero en el foro me ayuda también a mi, ya que luego me he dado cuenta que eso que le estaba diciendo con tanta seguridad me lo podía aplicar yo mismo. Eso me ha dado que pensar, ¿por qué es más fácil ayudar a otros y no a uno mismo? Muchas gracias por el foro y a todos los compañeros que allí están dando ánimos”.
El éxito de este programa sirve, una vez más, para demostrarnos que existe una demanda creciente de servicios e información por parte del paciente 2.0 y que estas iniciativas no sólo son posibles sino necesarias.
RAM
Bulos en redes sociales: cómo combatirlos
#prayforPortugal. Con este hashtag dos usuarios de twitter lanzaron la noticia falsa de un golpe de estado en el país vecino. Un tal @MikelNhao escribía ”Estoy boquiabierto con lo que está pasando en Portugal. La violencia nunca puede ser el camino. Espero que se retome la cordura”, encendiendo la mecha que, enseguida, twitteros inocentes comenzaron a seguir. Los farsantes incluso falsificaron la cabecera de El País para dar mayor verosimilitud a su bulo (el diario ha anunciado que ha trasladado a su departamento jurídico los hechos para emprender acciones y el Defensor del Lector dedicó una columna a este asunto). Para más información, @silviacobo explica muy bien en su blog cómo se produjo toda la secuencia de hechos.
¿Un hecho aislado? Ni mucho menos… un ejemplo más: en la jornada de huelga general el actor Willy Toledo se convirtió en protagonista involuntario en las redes sociales al ser víctima de la ira de muchos usuarios, indignados porque había sido detenido después de destrozar un bar encabezando un piquete. Las noticias sobre la supuesta detención del actor se colocaron en los primeros puestos de los temas del momento en Twitter. Sin embargo, la policía negó que hubiera sido detenido y el propio actor lo desmintió (sin que le hicieran mucho caso, por cierto).
¿Y qué pasa cuando los bulos son referidos al mundo sanitario? ¿Si una noticia falsa informa de la condena a un médico por supuesta mala práxis? ¿Hallazgos médicos que nunca lo fueron? No hace falta ir mucho más allá para darnos cuenta del daño que pueden hacer estos bulos, y máxime si afectan a la reputación de un profesional.
¿Qué podemos hacer para defendernos si nuestra marca, institución o reputación es puesta en entredicho por bulos difundidos en las redes sociales? Es muy importante disponer de una estrategia previa para responder ante este tipo de situaciones. Estrategia que debe haber sido diseñada por una agencia de comunicación especializada y que constará de unos pasos a seguir ante las posibles eventualidades y consecuencias de los bulos: cómo actuar, cuándo y quiénes. Dichas agencias de comunicación están compuestas por profesionales formados que son quienes han de guiar y orientar a la persona o instituciones afectadas. Y, dentro de la estructura de dicha agencia, han de contar con un Community Manager que es quien habrá avisado previamente de la existencia del bulo y su difusión y participará de forma muy activa en el diseño y puesta en marcha de la estrategia.
De este modo, contando con profesionales de la comunicación on line que han diseñado antes un plan de crisis ante estas situaciones, será posible minimizar sus consecuencias sobre la reputación de profesionales e instituciones.
RAM
